교환·환불 정책
시행일: 2026년 10월 4일
주식회사 아르바임(이하 "회사")이 greyd 웹사이트(greyd.app)와 greyd 앱에서 판매하는 실물 상품의 교환·반품·환불 기준입니다. 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따르며, 이 정책에 없는 내용은 전자상거래법과 관계 법령에 따릅니다.
1. 청약철회(반품)와 교환 신청 기간
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품) 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 신청은 고객센터(전화·이메일) 또는 앱의 주문 내역에서 할 수 있습니다. 웹에서 비회원으로 주문한 경우 주문번호와 주문할 때 적은 휴대폰 번호를 알려 주세요.
2. 반품·교환 배송비
- 단순 변심(마음이 바뀐 경우, 색상·크기 등을 잘못 고른 경우)으로 인한 반품·교환 배송비는 구매자가 부담합니다. 무료 배송으로 받은 상품을 반품하면 처음 발송에 든 배송비도 함께 부담합니다.
- 상품 하자(불량·파손), 오배송, 표시·광고와 다른 상품인 경우의 배송비는 판매자가 부담합니다.
- 반품 배송비는 환불 금액에서 빼거나 따로 안내드리는 방법으로 정산합니다.
3. 청약철회(반품)를 할 수 없는 경우
다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(상품 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
- 구매자가 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 떨어진 경우(예: 화장품 개봉 후 사용)
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 떨어진 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 구매자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(주문 제작 상품)으로, 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 그 사실을 미리 알리고 구매자의 서면(전자 문서 포함) 동의를 받은 경우
단, 위 사유가 있더라도 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다. 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 그 사실을 상품 페이지나 포장에 표시합니다.
4. 환불
- 반품 상품이 회사(또는 판매자)에 도착해 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
- 환불은 결제한 수단으로 합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 늦어지면 전자상거래법에서 정한 지연 배상금을 함께 지급합니다.
- 발송 전 주문 취소는 고객센터 또는 앱에서 할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
5. 공동구매
- 펀딩형 공동구매(마감 후 일괄 발송): 마감 때까지 최소 수량을 채우지 못하면 공동구매가 성사되지 않으며, 결제한 금액 전액을 자동으로 환불합니다. 따로 신청하지 않아도 됩니다.
- 펀딩형 공동구매의 마감 전 취소와, 성사되어 상품을 받은 뒤의 반품·교환은 이 정책의 일반 규칙(1~4항)을 따릅니다.
- 즉시 발송형 공동구매(주문 후 바로 발송): 일반 상품과 같은 규칙을 따릅니다.
6. 문의
주식회사 아르바임 고객센터
전화: 010-9655-6410
이메일: info@arbaim.com